Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 20/01/2026

En AURETHA.MX queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si no estás completamente conforme con tu producto, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.

Plazo y Condiciones de Devolución

Plazo Legal de Rescisión (Retracto)

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cliente tiene el derecho de rescindir su compra sin justificación, en un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Plazo Extendido para Devolución (Política Interna)

Adicionalmente al plazo legal, AURETHA.MX ofrece un plazo extendido de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución por cualquier otra razón (sujeta a las condiciones de no uso y empaque original). Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio completo.

Condiciones

Para que tu devolución sea válida, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Contar con su empaque original y todos los accesorios o manuales incluidos.
• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante. Todas las devoluciones deben gestionarse a través de nuestro equipo de atención al cliente.

Productos No Sujetos a Devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

• Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).
• Artículos íntimos o de higiene personal.
• Materiales peligrosos o inflamables.
• Tarjetas de regalo o certificados electrónicos.
• Productos descargables (software, contenidos digitales, etc.).
• Ciertos artículos de salud y cuidado personal.

Reembolsos Parciales

En determinados casos se podrán otorgar reembolsos parciales, por ejemplo:

• Libros o productos con signos evidentes de uso.
• CDs, DVDs, videojuegos o software abiertos.
• Cualquier artículo que no esté en su condición original, dañado o con piezas faltantes por causas no atribuibles a AURETHA.MX.
• Cualquier artículo devuelto después de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
• Ligas para el cabello KKNEKKI, las cuales se consideran un producto de uso higiénico. Una vez realizada la compra, no aplican cambios, devoluciones ni reembolsos, con el objetivo de proteger la salud y seguridad de nuestros clientes.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la recepción del mismo y la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si tu devolución es aprobada:

• Se procesará un reembolso automático al método de pago original (por ejemplo, tarjeta bancaria o cuenta de Mercado Pago).
• El reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o método de pago.

Reembolsos Tardíos o No Recibidos

Si aún no recibes tu reembolso, contacta a tu banco. Si después de estos pasos no has recibido el reembolso, contáctanos a: [email protected]

Artículos en Oferta

Los artículos adquiridos en oferta, liquidación o promociones especiales son elegibles para reembolso o cambio siempre y cuando cumplan con las condiciones de devolución (sin usar, empaque original), a menos que se indique expresamente lo contrario en la descripción de la promoción.

Cambios o Reemplazos

Únicamente reemplazamos artículos que lleguen defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a: [email protected]

Envío de Devoluciones

Dirección de Retorno

Para devolver tu producto, debes enviarlo a: [colocar dirección física del remitente o almacén de devoluciones]

Costos de Envío (Cláusula de Cobertura)

El costo de paquetería para la devolución del producto será cubierto de la siguiente manera:

• Costo cubierto por AURETHA.MX: Únicamente cuando el cliente ejerza su Derecho de Rescisión (Retracto) dentro del plazo legal de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción, conforme al Artículo 56 de la LFPC.
• Costo cubierto por el Cliente: En todos los demás casos, incluyendo:
  • Devoluciones solicitadas después de los 5 días hábiles y hasta los 30 días naturales.
  • Cambios de producto por razones no atribuibles a defectos (ej. cambio de talla o color).
  • Devoluciones por causas ajenas a AURETHA.MX.

Si el artículo tiene un valor elevado, se recomienda usar un servicio de mensajería rastreable o con seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos devueltos.

Ayuda y Contacto

Para cualquier duda o aclaración relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, contáctanos en:

• [email protected]
• https://auretha.mx

Nota Legal: Esta política se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y de las disposiciones aplicables de la PROFECO respecto a ventas por comercio electrónico. El cliente acepta los términos aquí establecidos al realizar una compra en AURETHA.MX.